Konsumatorët kanë të drejtë të parashtrojnë ankesën tek Ofruesi i Shërbimeve nëse mendojnë se nuk janë respektuar kushtet e Kontratës së Shërbimit, Kartës së Konsumatorëve ose Rregullat e nxjerra nga ZRRUM.

Ofruesi i Shërbimeve (qoftë për shërbimet e ujit dhe ujërave të zeza apo për shërbimet e mbeturinave) shtë i obliguar që të përgjigjet në një afat të arsyeshëm:

•  Brenda 10 ditë pune për ankesat komerciale, që lidhen me faturimin, ndërrimin e adresës etj.
•  Brenda 6 orëve për ankesat teknike siç janë: mungesa e ujit, presioni i ulët, shpërthimi i gypit, kualiteti i ujit  etj.
•  Brenda 6 orëve për ankesat teknike,  lidhur me ofrimin e shërbimeve për grumbullimin e mbeturinave.

Në rast se Ofruesi i  Shërbimeve nuk iu përmbahet këtyre afateve, apo në rast se konsumatori është I pakënaqur me përgjigjen e marrë, atëherë ai mund ti drejtohet  Komisionit Këshillues të Konsumatorëve (KKK) me ankesë në formë të shkruar në njërën prej mënyrave vijuese:

• Në lokalet e të gjithë Ofruesve të Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave – te Shërbimet e Konsumatorëve në kutinë e posaqme të dedikuar për ankesa që iu drejtohen KKK-ve;
• Në adresë të ZRRUM-it: Rr. Ferat Dragaj 68 Prishtinë;
• Përmes postës elektronike: syle.syla@wwro-ks.org

KKK do të shqyrtojë ankesën dhe në afat të arësyeshëm ti rekomandojë ZRRUM-it zgjidhjen e çështjes.