Qëllimi primar i rregullativës ekonomike është që në kushtet e shërbimeve të monopolit çfarë janë shërbimet publike të ujësjellësit dhe ujërave të zeza (dhe aktualisht edhe ato të mbeturinave) interesat e konsumatorëve të mbrohen nga abuzimi potencial.

Rregullimi i shërbimeve të konsumatorëve është me rëndësi për të siguruar se kompanitë janë të përgjegjshme ndaj konsumatorëve dhe kanë një qasje e cila ka në fokus konsumatorët.

Standardet e Shërbimit

Qëllimi primar i rregullativës ekonomike është që në kushtet e shërbimeve të monopolit çfarë janë shërbimet publike të ujësjellësit dhe ujërave të zeza (dhe aktualisht edhe ato të mbeturinave) interesat e konsumatorëve të mbrohen nga abuzimi potencial.

Rregullimi i shërbimeve të konsumatorëve është me rëndësi për të siguruar se kompanitë janë të përgjegjshme ndaj konsumatorëve dhe kanë një qasje e cila ka në fokus konsumatorët.

Standardet e Shërbimit

Niveli i shërbimeve që ofruesit e shërbimeve janë të obliguar ti plotësojnë me rastin e ofrimit të shërbimeve të ujësjellësit dhe ujërave të zeza është përcaktuar në Rregullën për Standardet Minimale të Shërbimit për Ujë dhe Ujëra të Zeza, ndërkaq për shërbimet e grumbullimit të mbeturinave në Rregullën për Standardet Minimale të Shërbimit për Grumbullimin e Mbeturinave.

Karta e Konsumatorëve dhe Kontrata e Shërbimit

Të drejtat dhe obligimet e ndërsjella të konsumatorëve dhe ofruesve të shërbimeve në lidhje me shërbimet e ofruara janë të përcaktuara me Kartën e Konsumatorëve që është një deklaratë e përgjithshme të cilën të gjithë ofruesit e shërbimeve të licencuar nga ZRRUM e kanë nxjerrë duke u bazuar në Rregullën për Kartën e Konsumatorëve për Shërbimet e Ujit dhe Ujërave të Zeza, respektivisht Rregullën për Kartën e Konsumatorëve për Shërbimet e Grumbullimit të Mbeturinave. Më detajisht të drejtat dhe obligimet e konsumatorëve janë përcaktuar me Kontratën e Shërbimit që duhet të nënshkruhet nga ofruesit e shërbimeve me të gjithë konsumatorët e vet.

Komisionet Këshilluese të Konsumatorëve

Një prej formave të adresimit të çështjeve që kanë të bëjnë me shërbimet e konsumatorëve është përmes Komisioneve Këshilluese të Konsumatorëve (KKK). KKK janë organe të cilat i ka themeluar ZRRUM në të gjitha (7) regjionet ku operojnë ofruesit regjional të shërbimeve të ujit dhe mbeturinave. Këto KKK përbëhen nga 2 përfaqësues të secilës prej komunave të nominuar nga komunat përkatëse dhe të emëruar nga ZRRUM. Roli kryesor i KKK është që të shqyrtojnë dhe të rekomandojnë ZRRUM-in lidhur me ankesat e konsumatorëve të cilat ankesa nuk janë trajtuar në mënyrë të duhur nga ana e ofruesve të shërbimeve.

• Komisionet Këshilluese të Konsumatorëve

• Ankesat e Konsumatorëve